Chính sách đổi trả & bảo hành

Cập nhật lần cuối: 22/08/2026 · WiseZen Vietnam

1. Chính sách bảo hành

• Thời hạn bảo hành: 12 tháng (1 năm) kể từ ngày mua hàng.
• Phạm vi: lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất gây ra (motor, mạch điều khiển, các linh kiện bên trong).
• Trách nhiệm: WiseZen chịu trách nhiệm sửa chữa hoặc thay máy mới đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.
• Chi phí vận chuyển bảo hành: chi phí gửi đi và gửi về (hai chiều) do đại lý thanh toán.

2. Chính sách đổi trả

WiseZen không hỗ trợ đổi trả vì lý do thay đổi ý định của người mua. Sản phẩm có lỗi sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành nêu trên.

• Đổi trả chỉ áp dụng khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và nằm trong thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn, bao bì, không có dấu hiệu can thiệp, tự ý sửa chữa.

3. Điều kiện bảo hành / đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, nhãn mác, không bị bong tróc hay tẩy xóa.
• Sản phẩm không bị hư hỏng do người dùng: rơi vỡ, ngập nước, cháy nổ do sử dụng sai nguồn điện.
• Sản phẩm không bị tự ý tháo lắp, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
• Không áp dụng cho các hư hỏng thẩm mỹ thông thường (trầy xước, phai màu) không ảnh hưởng hoạt động.

4. Quy trình bảo hành

• Bước 1: Liên hệ bộ phận CSKH qua Zalo 0335 251 691, cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả lỗi.
• Bước 2: CSKH xác nhận tình trạng sản phẩm có thuộc phạm vi bảo hành hay không.
• Bước 3: Đại lý gửi sản phẩm về địa chỉ được CSKH hướng dẫn.
• Bước 4: WiseZen kiểm tra, sửa chữa hoặc thay máy và gửi lại cho đại lý.

5. Liên hệ hỗ trợ

Zalo / Hotline: 0335 251 691 · Website: www.wisezen.top · Địa chỉ: 98 Vũ Tông Phan, P. Bình Trưng, TP. Hồ Chí Minh